Звіт про результати проведеної зовнішньої оцінки якості соціальних послуг наданих Горішньоплавнівським міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) «Калина»
На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року № 904 «Про затвердження методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» управлінням соціального захисту населення Горішньоплавнівської міської ради проведено зовнішню оцінку якості соціальних послуг, які надаються структурними підрозділами Горішньоплавнівського міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) «Калина».
Метою зовнішньої оцінки є: моніторинг та контроль якості надання соціальних послуг догляду вдома, соціальної адаптації та денного догляду для виявлення відхилень від запланованих показників та формування управлінського впливу на усунення недоліків. В цьому напрямку визначалась якість соціальних послуг.
З метою організації комплексного надання якісних соціальних послуг громадянам похилого віку та особам з інвалідністю в Горішньоплавнівському територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) «Калина» працює відділення соціальної допомоги вдома, відділення денного перебування та відділення організації надання адресної натуральної та грошової допомоги.
Визначення якості соціальних послуг догляду вдома, соціальної адаптації та денного догляду здійснено шляхом проведення аналізу анкетування отримувачів даних послуг, які оцінили довіру, своєчасність, доступність, зручність, безвідмовність, повагу та безпеку отриманих соціальних послуг.
При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг догляду вдома, соціальної адаптації та денного догляду застосовувалися показники якості соціальних послуг: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувачів соціальних послуг, професійність.
У 2018 році рішення щодо надання цих послуг громадянам, які звернулися за отриманням соціальних послуг, приймалися своєчасно, у встановлені строки, оформлені відповідні документи, складені індивідуальні плани.
З усіма громадянами, які приймаються на обслуговування, укладаються договори відповідно до затвердженої форми з дотриманням вимог. По закінченню строку дії договору, або у разі потреби, договори переглядаються, продовжуються або укладаються додаткові угоди.
Значна увага приділяється внутрішній оцінці якості надання соціальних послуг, для цього проводяться перевірки роботи соціальних робітників, спостереження за процесом надання соціальних послуг, опитування отримувачів соціальних послуг тощо.
Оцінка результатів аналізу опитування отримувачів соціальних послуг догляду вдома, соціальної адаптації та денного догляду показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальних послуг терцентром, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державних стандартах.
Аналіз відповідей отримувачів соціальних послуг на запитання анкет, виявив, що такі показники, як своєчасність, результативність, повага до гідності отримувача соціальної послуги повністю задовільняють потреби отримувачів. Оцінка якості соціальних послуг визначалась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг, передбаченних Держстандартами.
Згідно із шкалою якісних та кількісних показників з надання соціальних послуг догляду вдома, соціальної адаптації та денного догляду узагальнений статус відповідає встановленому рівню –«Добре».
За результатами проведеного зовнішнього оцінювання для покращення якості соціальних послуг комісія рекомендує вжити заходів, спрямованих на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальних послуг, а саме:
– підвищити контроль за роботою соціальних робітників відділення соціальної допомоги вдома,
– розробити заходи з покращення якості надання соціальних послуг і вдосконалення діяльності установи,
– продовжувати дотримуватися вимог, показників якості, строків, принципів, встановлених у Державних стандартах.